Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – SNOOZY

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar
  • En su embalaje original
  • En perfectas condiciones de higiene

⚠️ Por motivos de salud e higiene, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.

(Este punto es clave para tu producto)

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL PEDIDO

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos en un plazo de 48 horas
  • Adjunta fotos o vídeos como evidencia

En este caso, Snoozy asumirá el coste del reemplazo o reembolso.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución:

  1. Escríbenos a: hi@snoozyofficial.com
  2. Indica tu número de pedido
  3. Explica el motivo

Una vez aprobada, te indicaremos cómo proceder.

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables

6. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables
  • Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado

En pedidos contra reembolso, el cliente deberá proporcionar un IBAN para el reembolso.

7. PEDIDOS CONTRA REEMBOLSO (MUY IMPORTANTE)

Para pedidos con pago contra reembolso:

  • No se aceptan cancelaciones una vez enviado el pedido
  • Si el pedido es rechazado sin causa justificada, Snoozy se reserva el derecho de:
    • Bloquear futuros pedidos contra reembolso
    • Exigir pago anticipado en futuras compras

8. DIRECCIÓN INCORRECTA O ENTREGA FALLIDA

Si el pedido no puede ser entregado por:

  • Dirección incorrecta
  • Ausencia del cliente

El cliente deberá asumir los costes de reenvío.

9. PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos usados
  • Productos abiertos por razones de higiene
  • Artículos en promoción o liquidación (opcional, tú decides)